Заявление на возврат товара. Тонкости проблемы

Заявление на возврат товара. Тонкости проблемы
  • Причины и процедура возврата товара
  • Возврат бракованного товара
  • Если вещь не понравилась или не подошла

    Бывают случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, который не имеет дефектов качества. Это тоже возможно.

    Взять, к примеру, одежду. Придя домой, человек еще раз примерил вещь и понял, что она ему совершенно не идет. Возможно, его не устроила цветовая гамма или размер. В этом случае необходимо составить заявление на возврат товара надлежащего качества. По сути, оно будет аналогично предыдущему за исключением требований. В данной ситуации покупатель может просить заменить товар и дать ему точно такую же вещь, но другого цвета или размера. В случае отсутствия на момент обращения в магазине подобного товара ему может быть предложен любой другой на выбор с последующим пересчетом цены. Если посетителя такой вариант не устроит, он имеет право требовать вернуть денежную сумму в размере стоимости приобретенного товара. В заявлении необходимо указать окончательное решение по данному вопросу. Статья 25 вышеуказанного Закона не противоречит этому. Самое главное, чтобы объект покупки соответствовал двум требованиям:

    • являлся товаром непродовольственной группы;
    • не входил в число товаров, не подлежащих возврату.

    Если все условия учтены, то вопрос обязательно будет решен в интересах покупателя.

  • Если вещь не понравилась или не подошла
  • Узнаем как будет правильно оформить заявление на возврат денежных средств?

    Процедура возврата денег за купленный товар – довольно распространенное явление в торговле. Причем товар, за который требуется вернуть деньги, не в обязательном порядке должен иметь неисправность. Потребитель мог просто решить, что данный товар не подошел ему по каким-либо критериям.

    Возврат товара поставщику: документальное оформление акта возврата

    В данной статье будет рассмотрен вопрос, проливающий свет на такое непростое мероприятие, как возврат товара поставщику. Документальное оформление потребует отдельного обсуждения с учётом всех нюансов и с конкретными рекомендациями.

    Процесс приобретения товара всегда связан с риском. Нельзя наперед быть уверенным, что все пройдет гладко и безукоризненно. Иногда судьба преподносит нам самые неожиданные сюрпризы.

    Причины и процедура возврата товара

    заявление на возврат товара

    Совершая покупку, всегда надо внимательно рассматривать приобретаемый товар. Не замеченный сразу дефект может стать причиной плохого настроения и конфликта с компанией-продавцом. Все проблемы, возникающие до или после приобретения товара, можно ориентировочно объединить в две группы:

    1. Проблема, вызванная несоответствием качества товара требованиям, указанным в прилагаемых к нему документах.

    2. Проблема, когда товар по каким-либо показателям не подошел или не понравился покупателю при ближайшем рассмотрении.

    В этом вопросе на помощь гражданам приходит изданный еще в 90-е годы закон «О защите прав потребителей». В нем содержится большое количество советов и рекомендаций по решению конфликтных ситуаций, имеющих законную силу. Любой вопрос можно решить, зная обязанности и права обеих сторон. Особенность данного правового акта состоит в том, что он позволяет урегулировать отношения между сторонами, возникающие как в процессе приобретения товара, так и после совершения покупки. Первое, что должен сделать покупатель при возникновении претензии – написать заявление на возврат товара. Без этой бумаги устный рассказ будет выглядеть голословно и необоснованно. Такое заявление на возврат товара может быть написано в произвольной форме, но должно содержать в себе 4 основных момента:


    1) Реквизиты продавца (его наименование и месторасположение).

    2) Реквизиты покупателя (фамилия, инициалы, паспортные данные и контактный телефон).

    3) Текст заявления (подробная информация об обстоятельствах совершения покупки и суть требования).

    4) Дата подачи заявления и подпись составителя.

    Заявление на возврат товара необходимо отнести в магазин и передать руководителю, старшему продавцу или лицу, ответственному за работу с обращениями граждан. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один передается продавцу, а второй остается у покупателя. Для подтверждения факта подачи заявления необходимо, чтобы представитель магазина отметил на втором экземпляре дату поступления документа, а также указал свою фамилию, должность и поставил подпись. Теперь заявление на возврат товара стало официальной претензией, которая должна быть рассмотрена в течение трех дней.


    Возврат бракованного товара

    заявление на возврат денег за товар

    Если покупателю довелось купить в магазине товар, не соответствующий по качеству, то его можно вернуть назад без особых проблем. Продавец обязан принять бракованную вещь и возвратить гражданину денежные средства, затраченные на его покупку. Со своей стороны покупатель должен обратиться к продавцу с соответствующей просьбой. Она оформляется как заявление на возврат денег за товар. Документ пишется в произвольной форме на имя руководителя компании-продавца. В тексте дается развернутое описание момента совершения покупки (когда, по какой цене) и перечисляются все дефекты товара, обнаруженные в процессе эксплуатации. Если товар за истекшее время подвергался гарантийному ремонту, то это тоже следует отразить в заявлении. Такое обращение может подаваться только тогда, когда гарантийный срок на товар еще не истек. В заключение необходимо указать, что на основании статьи 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» вы желаете вернуть денежную сумму в таком-то размере, потраченную на покупку бракованного товара. С момента подачи такого заявления в течение 10 дней магазин обязан решить вопрос о возврате денег. Это предусмотрено статьей 22 того же Закона. А статья 23 гласит о том, что за каждый день просрочки продавец обязан оплатить пеню, которая составит 1 процент от стоимости товара. Можно также предупредить продавца о том, что в случае игнорирования настоящего заявления и невыполнения законных требований вы будете вынуждены обратиться в суд. После этого останется только ждать результата разрешения вопроса.


    Если вещь не понравилась или не подошла

    Бывают случаи, когда покупатель хочет вернуть товар, который не имеет дефектов качества. Это тоже возможно.

    заявление на возврат товара надлежащего качества

    Взять, к примеру, одежду. Придя домой, человек еще раз примерил вещь и понял, что она ему совершенно не идет. Возможно, его не устроила цветовая гамма или размер. В этом случае необходимо составить заявление на возврат товара надлежащего качества. По сути, оно будет аналогично предыдущему за исключением требований. В данной ситуации покупатель может просить заменить товар и дать ему точно такую же вещь, но другого цвета или размера. В случае отсутствия на момент обращения в магазине подобного товара ему может быть предложен любой другой на выбор с последующим пересчетом цены. Если посетителя такой вариант не устроит, он имеет право требовать вернуть денежную сумму в размере стоимости приобретенного товара. В заявлении необходимо указать окончательное решение по данному вопросу. Статья 25 вышеуказанного Закона не противоречит этому. Самое главное, чтобы объект покупки соответствовал двум требованиям:

    Если все условия учтены, то вопрос обязательно будет решен в интересах покупателя.

    Узнаем как будет правильно оформить заявление на возврат денежных ...
    Процедура возврата денег за купленный товар – довольно распространенное явление в торговле. Причем товар, за который требуется вернуть деньги, не в обязательном порядке должен иметь неисправность. Потребитель мог просто решить, что данный товар не ...
    далее
    Возврат товара поставщику: документальное оформление акта возврата
    В данной статье будет рассмотрен вопрос, проливающий свет на такое непростое мероприятие, как возврат товара поставщику. Документальное оформление потребует отдельного обсуждения с учётом всех нюансов и с конкретными рекомендациями.
    далее
    Возврат денежных средств за неоказанные услуги: порядок и сроки ...
    На практике нередки случаи, когда клиент, внесший оговоренную сумму, не получает ожидаемую услугу. Как быть в такой ситуации? Предусмотрен ли законом возврат денежных средств за неоказанные услуги?
    далее
    Узнаем как составить претензию на возврат денег за телефон?
    Претензии являются распространенным способом защиты прав потребителей. В данной статье будет рассказано о том, как составить претензию на возврат денег за телефон. Каких правил придется придерживаться в том или ином случае?
    далее
    Узнаем как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
    В данной статье будет рассказано все о возврате денежных средств за телефон, который находится на гарантии. Можно ли вернуть себе деньги в подобном случае? Что вообще дает гарантия? Как составить претензию по телефону с действительным гарантийным сроком?
    далее
    Узнаем как вернуть деньги за телефон на гарантии? Претензия по телефону на гарантии
    Правильный возврат товара надлежащего качества
    Приобретенный товар не подошел по качеству и вы не знаете, что с ним делать? Из данной статьи можно узнать все про возврат товара надлежащего качества, а также про его обмен. Не бойтесь покупать и возвращать то, что не подошло или не понравилось!
    далее
    Правильный возврат товара надлежащего качества
    Возврат бытовой техники: правила. Права потребителя
    Статья посвящена процедуре возврата бытовой техники. Рассмотрены правила возврата, а также другие аспекты, прописанные в законе о правах потребителей.
    далее
    Возврат бытовой техники: правила. Права потребителя
    Образцы претензий за некачественный товар поставщику, магазину
    Наверное, многие сталкивались с приобретением некачественного товара. Не все покупатели отстаивают свои права, так как им проще убрать купленную вещь и забыть о ней. Но если продукция дорогая, большинство людей желает вернуть средства. Для этого нужно знать, как написать претензию на некачественный товар. Образец этого документа позволит грамотно все составить. О тонкостях написания рассказано далее.
    далее
    Образцы претензий за некачественный товар поставщику, магазину
    Возврат товара. Закон о защите прав потребителей. Товары, не подлежащие возврату
    Между торговой точкой и судом есть несколько инстанций, которые следует уведомить, что из-за возврата товара в магазин завязался спор. Их необходимо привлечь на свою сторону. В больших населенных пунктах функции посредников в решениях подобных проблем выполняют общества по защите прав потребителей. Они могут действовать как в структуре профсоюзных объединений, так и при администрации города или поселка.
    далее
    Возврат товара. Закон о защите прав потребителей. Товары, не подлежащие возврату