Работа в колл-центре: достоинства и недостатки



Работа в колл-центре

Все хотят к своему основному заработку добавить дополнительный, однако времени в сутках отведено слишком мало для этого. В итоге многие выбирают работу, где занятость частичная. А такую получить можно в основном в колл-центрах. На первый взгляд, кажется, что здесь ничего сложного нет, однако в итоге всё оказывается иначе.

Чем занимаются колл-центры? В обязанности входят различные опросы или продажи. Основная работа здесь с телефонами, набранные номера неизвестны, известна лишь акция или проводимые опросы. На этой работе не нужны какие-то особые навыки, вся занятость занимает часы - чем больше отработал, тем больше заработал. Можно иметь свое расписание. Кто-то работает либо по вечерам или по выходным. Конечно, имеется и определенная премиальная система.

Особенности работы в колл центре

Работник в начале рабочего дня получает анкету, в которой может быть либо 10, либо 100 вопросов, которые надо будет задать людям. При этом эти люди берутся не с потолка, а они вполне конкретные. Они подходят по определенным показателям - по возрасту, полу, занятости, статусу и так далее. Многие, к сожалению, не соглашаются на интервью, в силу занятости или же не желания. Но это в лучшем случае. В худшем вас могут просто обхамить со всех сторон, поэтому надо быть стойким к таким ситуациям. Кто-то не успевает ответить на все вопросы, придется ему дозваниваться и в другой раз.

Достоинства работы в колл-центре

Если говорить о темах опросов, то они самые разнообразные: от предпочтения в туалетной бумаге, до интимных отношений. Задаются только конкретные вопросы, уход в сторону от темы не уместен. Начальники колл-центра имеют возможность прослушки всех переговоров. Большой соблазн - ответить на хамство хамством, однако нужно себя удерживать, поскольку такие ответы караются очень строго, вплоть до увольнения. При любых звонках надо держать самообладание.

Оплата в колл-центрах почасовая, однако можно иметь процент, если вы смогли заполнить больше анкет или же продать больше товаров. Но чтобы получать проценты, надо учиться. Самое главное, надо подтягивать коммуникативные навыки, а также учиться индивидуально подходить к каждому клиенту - это качество просто бесценное.

Достоинства работы в колл-центре

Самое главное достоинство работы в колл-центре - свободное расписание. Однако его следует самостоятельно разработать, хотя бы на ближайшую неделю. Не так много мест, где вы можете прийти в любое время и начать работать. Обычно существует определенная очередность.

колл-центр

Ещё одно достоинство - это работа в офисе. И это гораздо лучше, чем ходить по городу и клеить листовки или же раздавать их около метро. На рабочем месте есть всё, что необходимо. Это, конечно, не личный кабинет, но хотя бы крыша над головой есть (что особенно хорошо в зимнее время суток). В этом месте вы отделены от других своих коллег.

Также достоинством является то, что необязательно иметь образование для работы. Здесь не нужны корочки диплома или о курсах. Тем не менее, здесь также необходимо развиваться, в частности, умение общаться. Телефонный маркетинг - задача сложная. Однако благодаря ей вы научитесь общаться с людьми, особенно этому способствует общение без взглядов и тет-а-тет. Далее вы можете уже идти по карьерной лестнице наверх в плане работы с продажами и с людьми. Во время работы в колл-центре вы сможете развить стрессоустойчивость, терпение, а также сможете выработать небольшую наглость, которая будет вам полезна в дальнейшей жизни.

Недостатки работы в колл-центре

Один из главных минусов в работе в колл-центре - это постоянное повторение одних и тех же фраз. В частности, за 1 час можно около 30 раз повторить все анкетные вопросы. Конечно, это может сказаться в дальнейшем, например, все эти повторенные фразы будут звучать в голове еще несколько дней, мешать сосредоточиться и даже заснуть.

Здесь не смогут долго протянуть люди, у которых слабая психика. Через несколько дней она будет полностью истощена, человек может уйти в глубокую депрессию. Здесь могут продержаться только устойчивые люди. С другой стороны, статистика - упорная штука. Но, если ей верить, она утверждает, что в колл-центре максимальный срок продержки - это три года. Но большинство не могут уделять этой работе больше года.

Недостатки работы в колл-центре

Остро реагируете на хамство? Тогда эта работа не для вас. Большинство тех, кому звонят, просто неудобно на данный момент отвечать на вопросы. Однако далеко не все из них могут вежливо отказать. Бывают иногда забавные (и не очень!) случаи, когда тебе приходится звонить в другой регион, а там, например, еще ночное время суток. А здесь и вовсе придется позабыть о вежливости. Если это заставляет вас переживать всё время, может стать причиной низкой самооценки, то лучше не браться. Поберегите нервы.

Работа в колл-центре - прекрасная возможность заработать при отсутствии других вариантов. При этом для данной профессии не нужно иметь каких-то особых навыков. Но при этом не каждый сможет выдержать эту работу. Следует учесть, что и зарплаты, откровенно говоря, здесь не самые большие. Однако работа в колл-центре - это большая и хорошая школа для движения вперед. И если ты вышел из нее победителем, то тебе будет многое по плечу.

Материалы по теме: