Проблемы Сбербанка при совершении платежей: возможные причины, виды, последствия для клиентов

Проблемы Сбербанка при совершении платежей: причины, виды, последствия для клиентов

Услугами Сбербанка ежедневно пользуются более 30 % граждан России. Крупнейший банк страны принимает к оплате 9 из 10 квитанций, что позволяет россиянам отправлять и получать переводы по всей стране. Но периодически даже у лидера банковского сектора возникают проблемы с переводом. Сбербанк призывает клиентов не отказываться от услуг компании в таких случаях и старается решить возникшие вопросы.

Виды платежей в Сбербанке

Клиенты могут воспользоваться следующими видами услуг по отправке средств с помощью финансовой организации:

  • Платежи в адрес юридических лиц. К ним относятся не только взносы за оплату коммунальных услуг, но и переводы на счета частных коммерческих организаций, а также государственных компаний.
  • Переводы в адрес физических лиц - внутрибанковский "Колибри" или международный Money Gram.
  • Переводы в иностранной валюте. Это могут быть зачисления на счет как физического, так и юридического лица.
проблемы с переводом

У клиентов Сбербанка проблемы могут возникнуть при совершении любой из указанных транзакций, но более 75 % претензий связано с операциями физических лиц.


Способы оплаты

Совершить платеж или перевод клиенты Сбербанка могут несколькими способами. Это может происходить:

  • в офисе банка;
  • через терминалы и банкоматы;
  • с помощью интернет-банкинга "Сбербанк Онлайн";
  • через мобильное приложение;
  • с использованием услуги СМС-информирования "Мобильный банк".

Проблемы при отправке платежей в офисе банка

Около 1/3 обращений о проблемах связано с некорректной отправкой средств в дополнительных офисах компании. Причины того, что деньги не поступили на счет, связаны, как правило, со следующим:

  • отсутствие или недостаточный объем реквизитов;
  • некорректные данные;
  • технические проблемы;
  • ошибка оператора.

В первом случае проблемы с платежами в Сбербанке возникают у клиентов, которые не предоставили документ, удостоверяющий личность (например, при отправке переводов) или реквизиты для зачисления средств. При условии представления всех данных и их полноты операторы всегда готовы принять платежи.


как решить проблемы со Сбербанком

Неверно указанные реквизиты - частая причина, по которой платеж возвращается на счет отправителя или не поступает по назначению. Если плательщик не уверен в правильности предоставляемой информации, не рекомендуется осуществлять перевод. При игнорировании условия денежные средства будут возвращены на счет отправителя (или банка), либо поступят на один из посреднических счетов. Чтобы вернуть средства, клиенту потребуется обратиться в офис, в котором совершалась операция, с паспортом и написать заявление.

Технический сбой возникает в 3 % случаев. Он может быть связан с работой одной или нескольких банковских программ. Если такие проблемы Сбербанка привели к задержке поступления средств, клиенту придет уведомление в виде СМС-информирования, либо поступит звонок от сотрудника офиса с указанием дальнейших действий.

проблемы с оплатой

Ошибка оператора возникает из-за большой загруженности или невнимательности сотрудника. В таком случае проблемы со Сбербанком приводят к негативному отношению клиента: услуга не была оказана на должном уровне. В этой ситуации сотрудник, совершивший ошибку, обязан принести извинения и сделать все, чтобы повысить лояльность клиента, например, решить вопрос в течение 24 часов.


Проблемы при оплате в терминалах и банкоматах

Удаленные каналы обслуживания готовы принять платежи клиентов 24/7. Но не все граждане осведомлены, как правильно оплатить ту или иную квитанцию или перевести денежные средства.

В 89 % случаев задержки при оплате в терминалах возникают по вине пользователей пластиковых карт. Большинство клиентов вводят ошибочные данные, не проверяя указанную информацию. В итоге средства зачисляются на счет другого физического лица или организации.

оплата через Сбербанк

Что делать, если проблемы со Сбербанком возникли по вине самого плательщика? Алгоритм действий прост:

  1. Сохранить все чеки.
  2. Обратиться в контактный центр банка. Номер указан на обратной стороне пластиковой карточки или на любом из банкоматов.
  3. Если оператор службы поддержки не может решить вопрос клиента, требуется прийти в отделение банка.

Оплата в мобильном приложении или в "Сбербанк Онлайн": причины сбоев

В 9 из 10 случаев у активно пользующихся современными сервисами платежей клиентов Сбербанка проблемы связаны со спешкой со стороны самих отправителей. Но иногда платеж в мобильном приложении или интернет-банкинге не поступает на счет получателя по другой причине. Это может быть связано со следующим:

  • Незавершенный статус операции. Отправка считается успешной, если после подтверждения появляется электронная печать "Исполнено". Иные статусы переводов сохраняются в истории платежей под названием "Черновик".
  • Низкая скорость Интернета. Зависание платежа более 5 минут приводит к его отмене. Он так же будет отображаться в истории под статусом "Черновик".
  • Отмена самим клиентом. Иногда пользователи вместо кнопки "Подтвердить" нажимают "Отменить", что и приводит к остановке транзакции.

Решение проблем при отправке платежей: особенности

Когда средства не поступили на счет, банк может принять заявление. Это возможно в таких случаях:

  1. Если средства были переведены между счетами клиента. Сотрудники уполномочены производить операции с посетителями, которые предъявили паспорт.
  2. Если статус операции - "Ожидает подтверждения" или "Принят к исполнению". Платежи со статусом "Исполнено" считаются завершенными. Банк не вправе изъять средства, которые уже переведены другому лицу или организации.
  3. Если при отправке через Сбербанк проблемы связаны с техническим сбоем. В таком случае клиент получает чек, на котором указана данная причина. Его требуется предъявить при визите в банк.

Узнаем как пройти собеседование в Сбербанке? Вопросы, ответы, отзывы
Многие люди хотят работать в Сбербанке. Но далеко не все приходят подготовленными на собеседование. Что же может потребоваться для успешного трудоустройства в данную организацию?
далее
Кредитная история в банке. Узнаем как восстановить?
Если кредитная история заемщика не безупречна, существует высокая вероятность, что заимодавец откажет в выдаче ссуды. Но в любой ситуации не стоит отчаиваться, можно попробовать пройти путь восстановления кредитной истории. Существует несколько ...
далее
Узнаем как отвязать телефон от карты Сбербанка
Услуга "Мобильный банк" "Сбербанка" позволяет клиентам совершать операции с картами в режиме онлайн и быть в курсе движения средств на счетах. SMS-информирование является платной услугой: в зависимости от типа карты с ...
далее
Куда жаловаться на Сбербанк России? Образец жалобы и форма написания
В этой статье вы узнаете о том, куда жаловаться на Сбербанк. Здесь представлены варианты инстанций для обращения, а также образцы форм и бланков претензий.
далее
Банки, которые не проверяют кредитную историю (список)
Существуют ли банки, которые закрывают глаза на кредитную историю потенциальных клиентов? Да, и их довольно-таки много. И все довольно известные. Впрочем, стоит их перечислить и вкратце отметить вниманием предоставляемые услуги.
далее
Отзывы о Сбербанке по кредитам: мнения клиентов
Сегодня только около двух процентов населения страны довольны собственным финансовым состоянием (и то не факт, ибо аппетиты человеческие не удовлетворить), остальные же люди ищут деньги в дополнительных финансовых источниках, а потом пишут отзывы о Сбербанке по кредитам. Многие, можно сказать, большинство, выбирают именно эту кредитную организацию, хотя есть множество других.
далее
Отзывы о Сбербанке по кредитам: мнения клиентов
Карта Мир: последние отзывы владельцев, особенности и услуги
Отзывы о карте "Мир" - первой национальной платежной системе. Отзывы о платежной карте "Мир": преимущества и недостатки. Какие отзывы у пользователей карты "Мир", какая перспектива. Отзывы про "Карты Мира" (ВТБ), преимущество и услуги. Отзывы о банковской карте и стратегия выпуска. Отзывы о платежной системе карта "Мир" у "ВТБ24" или иного банка - есть ли различия?
далее
Карта Мир: последние отзывы владельцев, особенности и услуги
Брокеры Сбербанка: последние отзывы клиентов
Сегодня уже никого не удивишь депозитными счетами в разной валюте. А вот вложения в виде инвестиций пока еще не так популярны, но стремительно набирают обороты. В таком виде деятельности много подводных камней. И справиться без посторонней помощи будет трудновато. Естественно, нужен посредник, то есть брокер.
далее
Брокеры Сбербанка: последние отзывы клиентов
Сбербанк, платежная система МИР: последние отзывы. Карты МИР
Платежная система «МИР» от Сбербанка дает возможность совершать широкий спектр необходимых банковских действий, таких как получение, а кроме того, внесение денежных средств, оплата всевозможных товаров и услуг, а также осуществление переводов финансов с одного платежного инструмента на другой.
далее
Сбербанк, платежная система МИР: последние отзывы. Карты МИР
Брокерское обслуживание Сбербанка: специфические особенности услуги
К самым востребованным видам вложений относят инвестиции в фондовый рынок. Но частным инвесторам стать участником этого процесса получится только со сторонней помощью.
далее
Брокерское обслуживание Сбербанка: специфические особенности услуги