Узнаем что гарантируют нам гарантийные обязательства?

Что гарантируют нам гарантийные обязательства?
Гарантийный талон: значение для покупателей

В статье рассказывается об особенностях возврата товара ненадлежащего качества, указывается роль гарантийного талона в данном процессе.

Закон о правах потребителя: навязывание услуг

Очень часто в договорах содержатся условия, максимально гарантирующие выполнение обязательств контрагентами. Среди них разные меры обеспечения, возможность в одностороннем порядке разорвать соглашение и пр. Вместе с тем собственная ответственность хозяйствующих субъектов минимизируется и ограничивается. Более того, для извлечения прибыли в максимальном размере, увеличения объема реализации продавцы стараются навязать дополнительные услуги.

Любая приобретенная техника когда-нибудь ломается. В случае, если поломка произошла в пределах гарантийного срока, мы смотрим на ситуацию с оптимизмом - ведь у продавца есть по отношению к нам, покупателям, определенные гарантийные обязательства. То есть нам обязаны бесплатно устранить поломку или, на худой конец, вернуть уплаченные деньги. И мы, вооружившись гарантийным талоном и чеком на купленный товар, спешим в магазин добиваться справедливости.

Но не все так просто. По закону о защите наших с вами потребительских прав, который сейчас стало модно цитировать на каждом шагу, мы можем потребовать бесплатного ремонта, замены гарантийного товара или возврата денег. При этом настаивать именно на ремонте (то есть навязывать нам его) продавец не может по закону. Но на практике в абсолютном большинстве случаев нас с вами отправят в сервисный центр. Мы идем туда в надежде на бесплатный ремонт, но постепенно выясняется, что добиться этого вряд ли удастся. Гарантийные обязательства выполнять никто не торопится. "Специалисты" данного учреждения сделают все, чтобы не признать наш случай гарантийным и предложить ремонт за наш счет.


Смартфоны, выпущенные для России, стоят на 4000 руб. дороже, нежели европейские версии. Стоит ли...

Почему так происходит? Дело в том, что помимо собственных сервисных мастерских, имеющихся при каждом крупном магазине бытовой техники, существуют так называемые авторизованные сервисные центры. Производители и поставщики техники, как правило, не спешат открывать собственные сервисы (дело это хлопотное и малоприбыльное), а заключают договора с уже существующими мастерскими о том, что данный сервис будет официально ремонтировать товары этой фирмы. Такой сервис называется авторизированным. По договору с производителем или поставщиком сервис обязуется за свой счет ремонтировать гарантийный товар данного производителя. Тот же периодически компенсирует сервису затраты на приобретение запчастей и собственно ремонтные работы.


Производители и продавцы обязаны давать гарантии качества товарам. Покупатели защищены...

Но на практике фирма-производитель очень жестко контролирует правомерность такого бесплатного для нас с вами ремонта. Стоит представителю фирмы доказать, что случай не гарантийный - и все расходы по ремонту останутся сервису неоплаченными. По статистике, от 5 до 10 % всех ремонтов не признаются гарантийными. Поэтому, чтобы застраховаться об возможной потери денег, такие сервисы делают все возможное, чтобы свести на нет гарантийные обязательства продавца по отношению к купленному нами товару. Чаще всего для этого нам пытаются доказать, что поломка произошла по нашей вине вследствие неаккуратного обращения или умышленного нанесения повреждений. Любая царапина на корпусе (о более серьезных дефектах уже не говорим) может стать поводом забыть про все гарантийные обязательства. А уж если техника и вправду имеет следы попыток самостоятельного ремонта, дело совсем пропащее - тут нам откажут на вполне законных основаниях.

Ремонт за свой счет, предлагаемый большинству обратившихся, по стоимости сравним с покупкой новой вещи. За счет баснословных сумм ремонта сервис пытается компенсировать свои издержки по неоплаченным гарантийным ремонтам. И обеспечивать гарантийные обязательства магазина перед покупателями - не в его интересах, проще "повесить" эту головную боль на потребителя.


Каждый раз, приобретая какие-либо товары и услуги, человек надеется, что все они будут надлежащего...

Что же предпринять нам? Лучше всего совсем не иметь дело с сервисными центрами. Сломалась гарантийная техника не по нашей вине - идем в магазин и требуем вернуть нам деньги. Или заменить на другой качественный товар. Если продавец отказывает нам и посылает в сервис, его требования незаконны. Вооружаемся "Законом о защите прав потребителей" (ст. 18) и пишем претензию, заставляем продавца подписать второй экземпляр. Отказывается - отправляем заказным письмом, не забыв сделать опись вложения. Письмо нужно отправить с уведомлением о вручении. Гарантийное обязательство на купленный товар включает в себя обязанность продавца в течение десятидневного срока провести самостоятельную экспертизу и выяснить причины поломки. Затем он обязан либо выплатить деньги, либо обосновать отказ. При задержке ответа, вдобавок, имеем право "содрать" с него неустойку (один процент стоимости товара в день), а при отсутствии ответа можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Но чаще всего магазин возвращает деньги, не доводя дело до суда.

Продавец имеет возможность умышленно повредить взятую на экспертизу вещь и свести к нулю все претензии покупателя. Чтобы этого не произошло, лучше обратиться для независимой экспертизы в посторонний центр. В случае правоты покупателя расходы на экспертизу будут удержаны с продавца. Можно также настоять на бесплатной экспертизе в авторизованном сервисном центре (такую услугу там обязаны предоставить по закону).

Гарантийный талон: значение для покупателей
В статье рассказывается об особенностях возврата товара ненадлежащего качества, указывается роль гарантийного талона в данном процессе.
далее
Закон о правах потребителя: навязывание услуг
Очень часто в договорах содержатся условия, максимально гарантирующие выполнение обязательств контрагентами. Среди них разные меры обеспечения, возможность в одностороннем порядке разорвать соглашение и пр. Вместе с тем собственная ответственность ...
далее
Гарантии на автомобили. Срок ремонта автомобиля по гарантии
Любой автомобилист, приобретая транспортное средство у официального дилера или в специализированном салоне, в случае возникновения неисправностей рассчитывает на ремонт по гарантии. Это позволит сэкономить бюджет и убережет от незапланированных ...
далее
Тип поставки RET и OEM: особенности и отличия
Как часто, знакомясь с ассортиментом того или иного магазина и листая прайсы торговых организаций, предлагающих различные продукты и комплектующие, мы с удивлением натыкаемся на пометку OEM или RET и сравниваем идентичные описания товаров с весьма ...
далее
Имеет ли значение, Ростест или Евротест Iphone покупать
Смартфоны, выпущенные для России, стоят на 4000 руб. дороже, нежели европейские версии. Стоит ли переплачивать за российский сертификат соответствия такую сумму?
далее
Имеет ли значение, Ростест или Евротест Iphone покупать
Гарантии качества товаров и услуг. Гарантия производителя. Государственный контроль качества
Производители и продавцы обязаны давать гарантии качества товарам. Покупатели защищены законодательством от бракованной продукции.
далее
Гарантии качества товаров и услуг. Гарантия производителя. Государственный контроль качества
Существенные недостатки товара. Товары и услуги. Обнаружение существенного недостатка товара
Каждый раз, приобретая какие-либо товары и услуги, человек надеется, что все они будут надлежащего качества. Однако никто не застрахован от покупки, не соответствующей предъявляемым требованиям. Конечно же, возникает вопрос о том, что же делать в таком случае. Именно это и будет рассмотрено в материале данной статьи.
далее
Существенные недостатки товара. Товары и услуги. Обнаружение существенного недостатка товара