Управление командами для чайников → Обсуждать конфликт..




Менеджмент Бронштейн М. "Управление командами для чайников" 103
Бронштейн М. Управление командами для чайников — М.: Диалектика, 2006. — 320 c.
ISBN 5-8459-0543-5
Предыдущая << 1 .. 97 98 99 100 101 102 < 103 > 104 105 .. 106 >> Следующая


Обсуждать конфликт в присутствии всей команды можно лишь в том случае, если в него вовлечено большинство членов команды. Возможно, кому-то из работников подобное будет неприятно но это можно сгладить, подготовив и распространив подробную повестку дня. Сконцентрируйте внимание на поиске путей разрешения конфликта, выделите время на последующую проверку результатов.

308 Часть VI. Великолепные десятки Улучшайте командную работу

Командная работа нередко порождает проблемы. Порой члены команды пе общаются между собой, не улаживают проблемы, не разрешают конфликтные ситуации Тот факт что вы собрали несколько человек и назвали их командой, не означает, что навыки эффективного взаимодействия в команде у них появятся сами собой. Правда, эти навыки можно развить В части IV этой книги мы рассматриваем шесть видов навыков включая межличностное общение и решение проблем, которые жизненно необходимы членам команды для эффективного сотрудничества. В целом, когда команда сбивается с пути, стоит потратить время и деньги на обучение <и при необходимости переобучение) персонала основным навыкам работы в команде; поверьте, эти усилия окупятся сторицей.

Четко определите и ВноВь поставьте цеди команды

Поскольку команды зачастую работают над несколькими проектами, а их члены выполняют разные обязанности и к тому же приспосабливаются к постоянным изменениям рабочей среды, можно понять, почему команда иногда теряет из виду цель и даже направление. Когда такое происходит, заново определите и поставьте цели перед командой, убедившись, что все члены команды понимают куда и з. чем они движутся. Работая с командой, определите, что должно получиться в итоге, и разъясните планы и задания.

С командой — это ключевая ({зраза в разговоре о целях. He стройте цели за команду. Осознанное участие в определении проблем и возможных затруднений, прояснение целей и общею направления решающий фактор в достижении высоких резульла тов. Люди будут с энтузиазмом добиваться к и чло они сами запланировали.

Глава 17. Десять советов... 309

XWDdnnf --[ .»мг,1Щ|-г ГЩ Hnrm-I ¦ нищ . мм г» і диіс«¦ иг hnwmmwmm --------------•-¦¦¦ ^wwowawMWBWWMMWW»»^ ................... not ................. Регулярно проверяйте положение дел

Регулярная проверка состояния дел очень важна для поддержания личной и коллективной ответственности. (Подробное описание распределения ответственности в команде вы найдете в главе 7.) Проверка положения дел означает, что на каждом собрании члены команды будут пересматривать пункты запланированных действий и обсуждать полученные результаты.

Боритесь с Внешними препятствиями

Иногда команда попадает в неприятную ситуацию из-за внешних проблем, например, из-за того, что другая группа внутри организации не оказала необходимой поддержки. В этом случае вы должны выступить в роли защитника своей команды и устранить негативные факторы. Не заставляйте членов своей команды вступать в конфликты с другими сотрудниками, просто обратитесь к менеджеру той группы, которая должна сотрудничать с вашей командой. Будьте настойчивы, но не просто заявляйте о своей проблеме, а предлагайте возможные пути ее решения. Если ситуация не улучшится, обращайтесь к вышестоящему руководству. Скорее всего, чтобы справиться с внешними проблемами, понадобится некоторое время, поэтому сообщите членам своей команды, что вы работаете над этим вопросом, кратко расскажите о том, что вы пытаетесь сделать, и попросите набраться терпения.

ОцениВайте результаты работы Всей команды каЖдые три месяца

Вместе со своей командой регулярно проводите сравнительный анализ полученных результатов и плановых показателей. Установите, какие факторы негативно влияют на производительность труда, и устраните их; в следующий раз (т.е. через три месяца) вернитесь к этим вопросам и снова попросите членов команды рассказать о результатах своей деятельности.

Кроме того, попросите сотрудников оценить уровень сплоченности команды. Оценивать можно следующие показатели: командная работа, общение и передача информации, выполнение заданий в установленные сроки. Если будут выявлены про-

310

Часть VI. Великолепные десятки блсмы сообща найдите решение, а также запланируйте следующие действия по достижению целей.

Полезно установить периодичность коллегиальной обратной связи, например каждые шесть месяцев. Это также повысит индивидуальную ответственность членов команды. (Концепция и детали коллегиальной обратной связи рассматриваются в главе 7.)

Рассмотрите Вопросы индивидуального ?baga ? общее дело

Всего лишь один или іва человека, отлынивающие от работы или конфликтующие с другими членами команды могут пустить под откос ' работу всего коллектива, поэтому очень важно как можно быстрее решить проблему индивидуального вклада членов команды.

С человеком, у которого возникли проблемы с работой, побеседуйте индивидуально, без посторонних. Соберите факты, а затем обсудите все волнующие вас вопросы. Постройте этот диалог, основываясь на наблюдениях а не па мнениях и интерпретациях; так вы сможете говорить о фактах и профессионализме сотрудника не затрагивая его личности. Вы должны взять на себя роль наставника: поддержите и обучите данного члена команды, объясните свои ожидания и разработайте вместе с ним план выполнения. В течение нескольких следующих месяцев хотя бы раз в месяц встречайтесь с ним и сверяйте его достижения с запланированными, при необходимости корректируйте его работу. В главе 10 вы найдете все подробности процесса наставничества, в том числе что делать, если, несмотря на все ваши усилия, никаких результатов не видно.
Предыдущая << 1 .. 97 98 99 100 101 102 < 103 > 104 105 .. 106 >> Следующая