Управление командами для чайников → Непросто создать..




Менеджмент Бронштейн М. "Управление командами для чайников" 16
Бронштейн М. Управление командами для чайников — М.: Диалектика, 2006. — 320 c.
ISBN 5-8459-0543-5
Предыдущая << 1 .. 10 11 12 13 14 15 < 16 > 17 18 19 20 21 22 .. 106 >> Следующая


Непросто создать команду, а руководить ею еще труднее. Ключом к успеху служит постоянное привлечение членов команд к разработке и внедрению рабочей дисциплины и профессионализма. Под словом "дисциплина" я имею в виду постоянную упорную работу и выполнение своих обещаний и обязательств, а не работу время от времени, "под настроение".

Ниже мы рассмотрим каждый "принцип" и примеры соответствующих стратегий, которые играют роль двигателей эффективной команды.

Целеустремленность

Целеустремленность подтверждает право команды на существование, помогает определить, куда команда идет и чего она собирается достичь; целеустремленность дает сотрудникам "чувство направления" и ясно обозначает цель всей деятельности. Помните, что целеустремленность нужно создавать вместе с командой, а не навязывать сверху. (Подробнее об этом речь

мм*

50 Часть І. Что такое команда: первое знакомство идет в главе 5.) Предлагаю несколько ключевых стратегий развития целеустремленности.

I S Утверждение долгосрочной перспективы команды. Перспектива — это направление движения команды и то, какой будет команда, когда достигнет высокой производительности.

I S Определение базовых ценностей. Базовые ценности — это I ведущие принципы деятельности команды, они вдохновляют и направляют деятельность членов команды.

S Формулировка цели команды. Цель объясняет назначение и задачи команды, ее основную функцию и общие рабочие планы.

А Ж і»

і

SS:

І P

і I

«5

RS

s Разработка директив. В них изложено, какого поведения ожидают от членов команды, и описаны трудовые взаимоотношения сотрудников с акцентированием внимания на профессионализме и стремлении к высокому качеству работы.

V7 Определение результатов деятельности команды. Речь идет о I глобальных конечных результатах, которых должна достичь команда к определенному сроку. Цели корректируются при изменении ситуации, но все время остаются

? 1

I

I

І SS

Л\ it

§



S?

?л ¦л".

¦SS:



1 І

&

¦¦¦л

х-я

?3

/л-v.;

•л\

S-

Л'/ й

да

Ш

-Xv 1

Ss

"путеводной звездой" команды.

S Планирование выполнения проектов и поставленных задач. Другими словами, определение основных шагов по выполнению целей команды: "планируем работу, затем работаем над выполнением плана".

I V Четкое определение рабочих ролей и функциональных обязанностей — формулирование и разъяснение обязанностей каждого члена команды, обычно происходит на этапе планирования работы; помогает избежать дублирования или невыполнения важных обязанностей.

I V Разработка критериев оценки результатов деятельности

команды. Понимание того, какие результаты будут оцениваться, помогает команде сосредоточиться на ключевых обя-

занностях. Например, если задача команды — качественное

обслуживание клиентов, то необходимо определить, какие аспекты предоставления услуг будут оцениваться.

S Установление стандартов производительности, основанных

на ключевых факторах. Если основная деятельность коман-

ды связана с обслуживанием клиентов, то введение пове-

Глава 2. Создание командной культуры: терпение и труд... 51

TOlT-I-If «и- •»¦»- OWDHWMWWIf IWWMH1 U11«!«011*11 денческих и рабочих стандартов, позволяющих качественно оказывать услуги, дает команде ориентиры, которым I она должна следовать.

і &

A-v

Сплоченность

Сплоченность помогает команде свести воедино различные мнения и достоинства сотрудников, создавая динамичную и уверенную в себе рабочую группу. Хочу еще раз повторить: стратегии по усилению сплоченности разрабатываются вместе с членами самой команды, а не навязываются ее руководителем. (Подробно эти стратегии описаны в главе 6.) Вот несколько ключевых стратегий по достижению сплоченности в команде.

&

:V



S:-;

1 І

і

fi

v.;

ftV

.-f> V

Ш



I

І

к

X і

?

&

І R

<

x

I

Обеспечение дублирования функций. Это означает перекрестное обучение, чтобы каждый член команды мог в любой момент подменить своего коллегу. Это подготовка резерва и попросту работа "на подхвате".

S Создание сфер совместной ответственности и совместного выполнения заданий. Руководители обязаны постоянно прибегать к этой стратегии — приучать работников к совместной работе для выполнения важных задач. Это похоже на работу землекопов, которые вместе копают ров, принимают совместное решение о его глубине и ширине и координируют свои усилия. Групповая ответственность при выполнении общих задач имеет большое значение для групповой динамики и перехода от индивидуалистического образа мышления к коллективному.

Оперативное решение производственных проблем. Сплочеи-I ность членов команды повышается при совместном решении проблем. Поэтому при возникновении трудностей руководители должны собрать всех членов команды для поиска и принятия совместных решений. Познакомьте чле-I нов своей команды со стандартными способами решения проблем (см. главу 9).

S Использование директив. Разместите директивы на стенах I так, чтобы они были хорошо видны во время собрания I команды. Периодически разговаривайте с членами команды, узнавайте, насколько они следуют директивам. Ис-I пользуйте директивы, чтобы нацеливать команду на решение проблем и устранение конфликтов.
Предыдущая << 1 .. 10 11 12 13 14 15 < 16 > 17 18 19 20 21 22 .. 106 >> Следующая