Управление командами для чайников → S Делает высказывания..




Менеджмент Бронштейн М. "Управление командами для чайников" 57
Бронштейн М. Управление командами для чайников — М.: Диалектика, 2006. — 320 c.
ISBN 5-8459-0543-5
Предыдущая << 1 .. 51 52 53 54 55 56 < 57 > 58 59 60 61 62 63 .. 106 >> Следующая


S Делает высказывания типа "Я же вам говорил..." после I свершившегося факта, чтобы унизить других.

S Мстит посредством целенаправленного сокрытия важной информации или игнорирования человека, так называемая



I4

и &

Sfc

I

1

І "игра в молчанку"



I S Лицемерит.

Пассивно-агрессивное поведение вызывает у собеседника тревогу и смятение и приводит к разрыву отношений между членами команды.

Стрессовые ситуации могут пробудить самое худшее в каждом из нас. Помните, что деструктивные способы общения — это проблема, относящаяся к поведению, а не к личности человека. Поэтому каждый член команды должен осознать свой способ действия в чрезвычайных обстоятельствах, чтобы иметь возможность совершенствовать навыки межличностного общения.

Эффективный подход: уверенная и убедительная речь

Используя убедительную речь, человек высказывает свою точку зрения уверенно и позитивно и позволяет другим делать то же самое. Этот способ общения намного эффективнее, чем агрессивный, неуверенный или пассивно-агрессивный, так как поддерживает конструктивный диалог и способствует сотрудничеству. Говоря уверенно, вы:

I S открыты и ясно выражаете свои мысли;

I

I V активно слушаете — слышите и понимаете, о чем говорят 1 другие, и ведете двусторонний диалог на равных;



170 Часть IV. Уроки мастерства

rtWW mr»m>'M<milil»»MWi.«^M» »V4«»««9 •¦• mmityBUIBMIt* v.-i.y^^-^^.c^iM^MWHHWWTnHBI"1"1 Vf.4-е--' I S берете на себя инициативу и ответственность. Если необ-І ходимо позвонить кому-то, вы звоните. Если нужно пого-I ворить с партнером, вы говорите. Вы делаете свое дело,

I не пытаясь переложить его на других;

I

I S убедительны и на невербальном уровне. Вы смотрите со-

I бсседнику в глаза, ваша речь легко воспринимается на

I слух, голос энергичный и искренний, жесты уверенные;

Ii

I S сотрудничаете в устранении проблем. Если вам необходи-

I мо справиться с проблемой, уверенным голосом изложите

I партнеру ее суть, выслушайте его, а затем примите совме-

I стное решение. Вы не пытаетесь увильнуть от решения

\v

I проблемы и не обвиняете других.

Чтобы говорить уверенно и убедительно, не обязательно быть очень энергичным или очень разговорчивым. Все, что требуется, — это уважать себя и своего собеседника, быть честным и настроенным па работу.

использование убедительной речи О работе

В этом разделе представлены два метода обучения уверенному общению. Один из них направлен на невербальное общение — голос и язык тела, другой — на вербальное общение, т.е. собственно слова.

НеВербальные приемы уверенного общения

Перечисленные невербальные приемы помогут вам произвести на аудиторию положительное впечатление.

V.J.

I S Установите зрительный контакт с аудиторией. Ваши глаза

I словно магнит привлекают внимание и пробуждают к вам

I интерес. Визуальный контакт также подчеркивает ваш ав-

I торитет и делает вашу речь убедительнее.

SS

¦.V.

I V Следите за голосом и интонацией. Чтобы вас слышали и

I понимали, говорите четко, громко и с выражением, а не

I монотонно. Помните, что монотонность усыпляет, а от рез-

I кого надрывного тона слушателям хочется заткнуть уши или

I вовсе покинуть аудиторию.



Глава 8. Эффективное общение: умейте слушать и говорить 171

ИЇ «ЧИРЧР* -WHcommwi- .»«И. ¦ ----—I мм—».....m ¦ I ii'iMiiiHi'iHMHm^aHWtimgwwwW оянинуяииЖ • I v Будьте искренни. Голос, в котором сочетается искренность

Л

I и интерес к слушателям, положительно влияет па аудито-I рию. Нельзя, чтобы проскакивали нотки раздражительно-

I сти, недовольства и сарказма.

і

§ S Будьте оживленны. Аудитория предпочитает слушать людей,

I излучающих уверенность и жизнерадостность. Поэтому

I хотя бы на время избавьтесь от безучастного взгляда, уны-

! лого выражения лица и скованной позы. Улыбайтесь,

I будьте открыты, свободно жестикулируйте.

I

I S Задайте нужный темп речи. He слишком торопитесь и

I не слишком медлите, а выберите золотую середину. Следите

І за своей дикцией: если вы говорите так быстро, что все сло-

I ва сливаются, постарайтесь замедлить темп, а если видите,

1 что аудитория начинает засыпать — говорите быстрее.

г

Позитивный разгоВор: вербальный инструментарий

Итак, вы узнали, как нужно говорить. В этом разделе я расскажу, что нужно говорить, т.е. какие именно слова лучше использовать для эффективного общения с собеседниками. Ваше вербальное сообщение должно быть прямым, откровенным и конструктивным. Следующий перечень советов поможет удержаться на верном пути.

Что можно сделать

Часть работы членов команды связана с выполнением просьб и требований других людей. Когда вас о чем-нибудь просят, сосредоточьте свое внимание на том, что можно сделать, не говорите о том, чего вы не можете. Это не значит, что вам нужно немедленно приступать к исполнению; просто в большинстве ситуаций вы можете хоть как-то помочь просящему. Это и должно быть в центре вашего внимания при ответе на просьбу.
Предыдущая << 1 .. 51 52 53 54 55 56 < 57 > 58 59 60 61 62 63 .. 106 >> Следующая