Управление командами для чайников → В качестве иллюстрации..




Менеджмент Бронштейн М. "Управление командами для чайников" 58
Бронштейн М. Управление командами для чайников — М.: Диалектика, 2006. — 320 c.
ISBN 5-8459-0543-5
Предыдущая << 1 .. 52 53 54 55 56 57 < 58 > 59 60 61 62 63 64 .. 106 >> Следующая


В качестве иллюстрации предлагаю сравнить два ответа на одну и ту же просьбу.

I S uC учетом сложности требований я смогу выполнить вашу I просьбу в течение трех дней".

I

I V iiBbi выдвигаете такие сложные условия, что я просто

I не смогу справиться меньше чем за три дня".

я

!¦»«I

172 Часть IV. Уроки мастерства

(.Wi В первом предложении говорится о tom5 что можно сделать, а во втором — что сделать нельзя, из-за чего возникают сомнения в выполнимости просьбы вообще. Послание "я могу" говорит о том, что вы можете и собираетесь выполнить просьбу. Оно демонстрирует вашу готовность работать и помогать что является одной из основ командного взаимодействия.

Скажите точно, что и когда вы сможете сделать

Если собеседник просит вас выполнить задание к пятнице, а вы отвечаете: "Я постараюсь сделать это к пятнице' или "Наверное, я успею до пятницы", у него останутся сомнения в том, что вы действительно уложитесь в оговоренный срок. Сравните эти ответы с твердым обязательством: "Я выполню работу к пятнице". Конечно, если вы сомневаетесь, что вам хватит времени, то обсудите это заранее и 1 выторгуйте" себе еще немного времени.

Помните: чем меньше слов, тем лучше

Каждый занят своими делами, поэтому в беседе излагайте только ключевые моменты и не перегружайте слушателей излишними деталями. Если к вашему сообщению проявят интерес, вы сможете сообщить подробности. Будьте немногословны.

Говорите на понятном языке

Избегайте терминологии, профессионального жаргона и аббревиатур, когда разговариваете с людьми, которые могут их не знать, особенно это касается клиентов. Если без терминологии или аббревиатур в вашем выступлении не обойтись, то при первом упоминании объясните их понятным языком.

При разрешении проблем используйте язык решений

Проблемы и их решение — обычное дело в командной работе. Есть слова, которые помогают настроить собеседников на совместную работу и поиск решений:

I S рекомендация;

Is

I S выбор;

1 ?

I идея;

1 ,

I S предложение;

й

і S альтернатива.

Они конструктивны и указывают пути решения проблем.

Глава 8. Эффективное общение: умейте слушать и говорить 173 Завершение беседы

Правильное окончание разговора — один из компонентов эффективного общения. После завершения беседы у людей не должно остаться вопросов, что им дальше делать и кто именно будет выполнять ту или иную работу. Вы должны убедиться, что все участники беседы поняли основные моменты разговора, помнят свои обязательства и знают, какие задания выполнять. В этом вам помогут такие выражения.

s "Подведем итог: нам необходимо сделать ..."

S "Хочу еще раз напомнить: вы выполните данные задания к такой-то дате, со своей стороны я сделаю то-то и то-то. Все согласны?"

S "Давайте определим те пункты, которые нужно выполнить до нашего следующего собрания".

о

I

vv IT.'.

is*

I



Jfi

¦s

C-X

S& *



M?

Вооружая членов команды вербальным инструментарием для эффективного общения, предупредите их, чтобы они не использовали выражений, порождающих негативную реакцию. Вот несколько примеров.

S Провоцирующие слова. Сами по себе они не несут негативной нагрузки, но могут спровоцировать негативную реакцию собеседника. Примеры:

• нет, не могу, не буду, нельзя — слова, выражающие неспособность и бесполезность;

• должен, нужно, необходимо — слова, выражающие требования и указания;

• политика, кодекс, правило — слова, выражающие отсутствие гибкости и бюрократизм;

• всегда и никогда — слова, преувеличивающие факты;

• постараюсь, может быть, возможно — слова, выражающие сомнение и неопределенность.

S Грубые выражения. Они оскорбляют собеседника и лишают его душевного равновесия; в эту категорию входит богохульство, обидные замечания по поводу национальности, религии, пола или возраста человека, а также ярлыки типа "бездарь", не говоря уже о нецензурных или ругательных выражениях.

¦..г.-.-.'.: V-W.'.-..УҐ.-.-: V ¦••¦•¦¦¦•, .«Л.% .- .4.-J.-.-J . t.SM,. . - v. •¦¦ - ..-.т. . ,Л VJWJV.'V. .-.w:; V..-« v . . . .-•

174 Часть IV Уроки мастерства

.vK-K- <a«K«r' »УШМИШММММИММИИММКІК'' ' ч- ы-ы.

I

H я

V-'

8

I V

1 I

I

\4 $

1 г.

mc

Ш

Xv &

ч

1

S

I

tv.

Ss

I

Смешанные выражения. Фразы со смыслом "да, но...". Начало предложения имеет положительный характер который позже нивелируется словами 'но" или ''однако". Например: "Прекрасная идея, но я не думаю, что она поможет команде, поэтому мы не будем ею заниматься".

Высказывания, опровергающие сказанное вами. Подобные выражения противоречат вашим реальным желаниям и "отключают5 ваших собеседников:

Я не хочу вас обидеть но..." Мне очень не хотелось бы вам этого говорить..." Возможно, вам неприятно эго слышать..." Не знаю, поймете ли вы то, что я хочу сказать..." "Возможно, это не слишком хорошая идея..."

Ct

U

CC

¦Инш

Глава 8. Эффективное общение: умейте слушать и говорить 175



ГлаВа 9

Решение проблем и планирование
Предыдущая << 1 .. 52 53 54 55 56 57 < 58 > 59 60 61 62 63 64 .. 106 >> Следующая