Управление командами для чайников → Продвижение вперед..




Менеджмент Бронштейн М. "Управление командами для чайников" 60
Бронштейн М. Управление командами для чайников — М.: Диалектика, 2006. — 320 c.
ISBN 5-8459-0543-5
Предыдущая << 1 .. 54 55 56 57 58 59 < 60 > 61 62 63 64 65 66 .. 106 >> Следующая


Продвижение вперед

В качестве примера предлагаю недельный план работы команды из шести человек (команда отвечает за выполнение заказов клиента).

Недельный план работы команды по выполнению заказов
на 1—5 мая 2004 года
¦ 1. Понедельник — По предварительным подсчетам,
в течение недели предстоит выполнить 90 заказов.
ЗАДАНИЯ:
• Сортировка заказов — Джим и Сью.
• Упаковка заказов — Xoce и Луи.
• Решение проблем клиентов — Мария;
Xoce — поддержка.
• Отпуск — Сэм.
2. Среда — Анализ работы и внесение корректив.
Собрание.
3. Пятница — Подготовка отчета о результатах
работы за неделю. Собрание.


-ль ди> •чйвесааУй»»'?«»*-»' ШИИ» is.'^st жой&п&с о&.чен**в "«мм« WW^^jw^^W^S«^ І Ш» шміиа. «А» З*» . .вдымсмод.» stA» +хьо*^ ЛЛ

180 Часть IV. Уроки мастерства Как видите, команда разработала процедуру планирования и выполнения работы. В понедельник команда подсчитывает количество заказов, которые предстоит выполнить на этой неделе, и назначает сотрудников на выполнение трех основных задач. Также планируется подменить уходящего в отпуск сотрудника, в среду провести собрание, чтобы проанализировать достижения и внести необходимые коррективы, а в пятницу провести собрание по подготовке недельного отчета» В следующий понедельник будет распланирована работа на новую неделю.

Из-за непрерывного характера работы команда считает целесообразным составлять простой еженедельный план. Благодаря простоте плана члены команды каждую неделю учитывают дополнительные факторы, например, отпуск сотрудников, обучение и тренинги, меняющийся объем работы.

Планирование от обратного

Рассмотрим планирование от обратного. Допустим, команду попросили провести тридцати минутную презентацию ее деятельности и достижений в прошлом году и задач на следующий. На подготовку команде отвели один месяц.

Образец планирования от обратного: от конечной даты выполнения {1 июля} до сегодттнего дня

Команда X Специальный отчет руководству

Цель: Провести 30-минутную презентацию на специальном собрании руководства 1 июля. Цель презентации — представление прошлогодних достижений команды и ее планов на следующий финансовый год.

Наименование мероприятия (Дата проведения)

• Проведение презентации для руководства (1 июля)

• Репетиция презентации* (28 июня)

• Слайды и материалы для презентации,* организация презентации (24 июня)

• Перспективные планы на следующий год* (20 июня)

• Завершение анализа данных о прошлогодних достижениях команды* (15 июня)

шиашжммммммаммм»« мм.«.»»«Л Л» » « » m v»«. • .чііодка».

Гпава 9. Решение проблем и планирование 181

ммг ту.ліуілл. іаягіі.-'¦¦¦»¦< v«v ,^ywfoevSWMf ................................um ч і н и ...........т.п «wwx^-.w.'. • Задания по реализации плана (1 июня)

*Контрольные собрания всей команды Задания

• Сбор данных — Рози, Кевин и Арлин

• Материалы для презентации — Дон и Рэйчел

• Ознакомление руководства с повесткой дня собрания, схема презентации — вы (руководитель)

• Проведение презентации — вся команда

Как видите, планирование начинается от даты проведения презентации — 1 июля. Действия, которые необходимо выполнить, представлены в обратном порядке — от конечной даты к настоящей. Отметьте также, что на каждого члена команды возложены конкретные обязанности.

Оба примера иллюстрируют, что хорошо составленный план:

I V простой;

I S ясный;

I S освещает ключевые моменты, не содержит незначитель-

I ных подробностей.

Не следует излишне детализировать план, ведь в процессе работы вам все равно придется его корректировать, к тому же мелкие детали запутывают людей, делая план бессмысленным.

Совместное планирование с членами команды намного важнее, чем простое утверждение плана. План должен использоваться в качестве руководства при выполнении работ. Для этого:

I S поместите план на видном месте, а также раздайте всем I членам команды копию этого документа;

Ii

I У постоянно оценивайте и анализируйте достижения. Каждый

I член команды на собраниях докладывает о результатах

I своей работы, которые помогают всей команде достичь

I поставленных целей;

і

I S адаптируйте планы. Ни один план не может быть догмой.

I Члены команды должны проявлять гибкость. Чем дли-

I тельнее период, на который рассчитан план, тем больше

I придется его изменять и адаптировать к реальным потреб-

I ностям команды в процессе работы.

і

її. ¦ід.ичінііґііічіЦ'їмім^ііі-гіїїгтипиьі'Г ііг<п»итн«м»іч>і*«»і tnrtnrmtnnrnniinnniri-щц1,,м1 iioof* «стегаюля

182 Часть IV. Уроки мастерства

Разрешение проблем

v.-

s:

1 Ж

1 1

Проблемы — это повседневная, нормальная часть работь любой команды. Но их решение — действительно серьезна* проблема для большинства команд.

В этом разделе я, в первую очередь, рассказываю об ошибках, которые чаще всего допускают члены команды и привожу перечень ситуаций-ловушек, которых следует избегать. Затем 5 описываю две модели системного поиска и решения реальны; рабочих проблем.
Предыдущая << 1 .. 54 55 56 57 58 59 < 60 > 61 62 63 64 65 66 .. 106 >> Следующая