Управление командами для чайников → ИВ*КИ1 Sv ..




Менеджмент Бронштейн М. "Управление командами для чайников" 67
Бронштейн М. Управление командами для чайников — М.: Диалектика, 2006. — 320 c.
ISBN 5-8459-0543-5
Предыдущая << 1 .. 61 62 63 64 65 66 < 67 > 68 69 70 71 72 73 .. 106 >> Следующая


ИВ*КИ1 Sv

к

I "

Когда вы говорите: "Я доволен новой идеей", то выражаете именно эмоцию, в данном случае — удовлетворение. Но, сказав: "Я думаю, что это хорошая идея ', вы выразите только мысль или мнение без оттенков эмоциональности.

S Будьте конструктивны. Часто ваши чувства — это первое, что замечает собеседник, поэтому тщательно подбирайте слова и выражения. Например, предложение "Я был расстроен случившимся' намного конструктивнее, чем Терпеть не могу, когда вы так поступаете". Конструктив-§ ность также подразумевает искренность. Но не допускайте I вспышек эмоций и причитаний.

* При необходимости объясните подоплеку своих чувств.

Выражайте свои чувства двумя-тремя предложениями — не больше. При необходимости кратко объясните, что заставило вас испытывать это чувство, но не повторяйте проблему. Поскольку вы рассказываете о своих чувствах сразу после описания проблемы, такое повторение может привести к негативным результатам.

®

І

S

При выражении чувств можно использовать следующий образец: "Так как (это случилось), я чувствую (свои эмоции)". Например: "Так как вы начали сбыт продукции, не посоветовавшись со мной, я чувствую себя ненужным, как будто команда больше не ценит мои опыт и мое мнение".

©

о

ЛорШь, Выражая свои чувства, придерживайтесь фактов.

Не стройте догадки о мнениях, позициях и мотивации других людей. Мнение и позиция — это не то же самое, что поведение. Поведение — это видимые действия, а точка зрения и мотивы нематериальны, они не поддаются наблюдению.

Модели разрешения конфликтов

Для конструктивного разрешения конфликтов вам нужны модели, на которые можно ориентироваться. В этом разделе я рассматриваю две модели выхода из конфликтных ситуаций — одна из них эффективна для улаживания межличностных конфликтов, другая предназначена для преодоления разногласий и споров по производственным проблемам.

м рмм—тшш шшш чятлтшштішл тич «»<> an» цінніш шшшшшшштштт$штттт0щтшшштшт ш ш ттшяштттммшшштшттштм***™***-. >¦¦«** p»n п ¦ '»няштмштштшва

200 Часть IV. Уроки мастерства

иагитвггпшщ "її irnii winin,rmiii'in,i'ri4-^iriTTir"Yi-r»-^ ят^^тшш 'ип.дтт ,ч г-irtmmmmm "imrrrfrTrrrmTiffrrrr^^finrtn пттгтаrw-дч-тг- ¦«»мччшчі»»»^!«»«!»»Wiiimoo-MHWinumiwuxuuiwiwijuniit'maw«! При разрешении изолированного однократного инцидента вам пригодится простой подход из трех шагов.

1. Опишите свою озабоченность или проблему, как вы ее видите и понимаете.

2. Выработайте совместное решение.

3. Закончите встречу, резюмировав и повторно проговорив соглашение, к которому вы пришли.

Но для преодоления более сложных и повторяющихся конфликтов вам лучше воспользоваться одной из двух моделей, приведенных ниже. Они предназначены для выхода из конфликтных ситуаций на межличностном уровне, но могут использоваться и на групповом уровне.

Разрешение межличностных конфликтов

Напряжение и стресс, к которым приводят конфликты, не способствуют конструктивной совместной работе. Модель для разрешения межличностных конфликтов состоит из шести шагов (табл. 10.1).

Таблица 10.1. ШестииіагоОая модель для разрешения конфликтных ситуации

1. Введение

• Изложите общую цель собрания

• Изложите свои положительные намерения

• Объявите повестку дня

2. Опишите проблемы и тревоги

3. Выразите свои эмоции и опишите влияние проблем на деятельность

4. Выслушайте другую сторону

5. Поиск решения

• Совместно определите желаемую цель

• Совместно разработайте идеи для достижения поставленной цели

• Оцените решения и утвердите рабочее соглашение

6. Завершите собрание и установите срок проведения следующей встречи

ні і її іішіімгігггпіі..........г —...............'........... ....... ...... .hmmmaammmotmbmiriiarrniniwi «nni» амммамтммимм

Гпава 10. Разрешение конфликтов в команде 201

«и». .tinwnirn-iiMrmii4-i-m—г-п-тптт'—¦¦—... ............яш ....... щшшшшяшяшшшшштшшаяшшшяшшяншшшшшшвшяяш шшшяшшяшя

I

І л:

V.

•х--?-

I І

Шаг 1, Введение

Не пытайтесь сразу с головой окунуться в обсуждение всех деталей проблемы. Сначала подготовьте партнера к тому, что вы хотите сказать.

S Общая цель встречи. Обычно выражается общим, состоя-щим из одного предложения высказыванием, например: "Как вы знаете, я попросил вас встретиться со мной, чтобы рассмотреть несколько вопросов, связанных с нашей совместной работой".

Цель подобного вводного высказывания — подчеркнуть важность данной встречи.

I S Позитивный характер ваших намерений. Одним-двумя искренними и точными предложениями подчеркните свои добрые намерения, например: "Сандра, на этой встрече мы должны найти решение, которое поможет нам вместе работать творчески и эффективно".

Такое высказывание способствует конструктивному диалогу и настраивает на решение проблемы, а не провоциру-I ет защитную реакцию и споры.

1 S Повестка дня. В ней вы описываете содержание и ход встречи: "Сандра, сначала я хочу описать проблемы, с ко-I торыми я сталкиваюсь, и то, как они влияют на наши отношения. Затем я хотел бы выслушать твое мнение. И самое главное — я хочу, чтобы мы вместе выработали
Предыдущая << 1 .. 61 62 63 64 65 66 < 67 > 68 69 70 71 72 73 .. 106 >> Следующая