Управление командами для чайников → Та же идея лежит..




Менеджмент Бронштейн М. "Управление командами для чайников" 69
Бронштейн М. Управление командами для чайников — М.: Диалектика, 2006. — 320 c.
ISBN 5-8459-0543-5
Предыдущая << 1 .. 63 64 65 66 67 68 < 69 > 70 71 72 73 74 75 .. 106 >> Следующая


Та же идея лежит в основе второго шага модели разрешения ко 11 ф л и кт н ы X с ит V а ц и й.

Заинтересованные стороны — это люди, на которых отражаются проблемы и их решения. Конечно, список заинтересованных сторон включает вовлеченных в конфликт членов команды, зачастую и всю команду; а также других людей, связанных с деятельностью команды: представителей других департаментов, руководство и клиентов. Ваша задача состоит в выяснении основных потребностей каждой заинтересованной стороны.

IIIar 3. Разработка вариантов решения конфликтов

Пользуясь навыками проведения ''мозгового штурма55, разработайте предложения по удовлетворению потребностей всех заинтересованных сторон, не оценивая эти предложения. Запишите их на видном месте рядом с потребностями, которым они адресованы.

IIIar 4. Оценка вариантов удовлетворения потребностей

Именно на стадии оценки разрабатываются реальные пути устранения конфликтов, поэтому посвятите ей большую часть времени. Сосредоточьте внимание на обсуждении оптимальных вариантов удовлетворения потребностей всех заинтересованных лиц.

UClOj.ii Ci Jl 'j Ii-I П1ПГ. IIJuuii f щи Lli- I*" HI Tl I IYi Г'ii(IJftiaMfin ' I I ih • •^ rvi^^w-^v-лУ- у-и

Глава 10. Разрешение конфликтов в команде 205

gasaaasiaetw^icwwra^^ ••¦•¦ і шин im ни ¦"¦ и ----- - v^w «ж Шаг 5. Подтверждение и выполнение соглашения

Резюмируйте достигнутое соглашение, убедитесь, что все его понимают и согласны выполнять. Затем обсудите способы реализации решения, функции и обязанности каждого участника и сроки исполнения. Назначьте дату проведения анализа достижений и оформите все в письменном виде.

Обучение команды самостоятельному разрешению конфликтов

Ваша основная задача заключается в обучении команды и поощрении самостоятельного, без вашего участия, разрешения конфликтов. Члены команды должны сами нести ответственность за свои действия и уметь устранять проблемы и разногласия.

хо

Если при разрешении конфликтных ситуаций команда полностью зависит от вас, возможны неприятные последствия.

S Вы становитесь "приемным центром" жалоб — члены команды постоянно обращаются к вам, ноют и жалуются друг на друга.

J Вы становитесь могущественным монархом , принимая все решения единолично и пресекая все попытки "верноподданных55 взять на себя ответственность, мыслить и действовать самостоятельно, добиваться личностного и профессионального роста.

V Вы становитесь причиной многих конфликтов. Члены команды, которым не поправятся ваши единовластные решения, будут вас критиковать, часто за вашей спиной.

Vх У вас не останется времени для работы над важными во п роса м и, которы м \ \ долже н за и и м аться ру ковод ител ь команды.

>

I

Для развития самостоятельности и ответственности членов команды руководствуйтесь следующими советами.

©

? Служите примером для других. Не жалуйтесь на других руководителей или другие группы в присутствии членов своей команды. Решайте личные проблемы непосредственно с оппонентом (лично, а не по электронной почте!). Если



206 Часть IV. Уроки мастерства as

1

1 І

і •/

S:

І

11

1 ї

1

S

P І

1

і

¦.V.

і

'їй \"Л

1 №

і



вы своевременно п открыто рассматриваете и разрешаете свои проблемы и конфликты, то становитесь для своей команды образцом для подражания.

Занимайтесь обучением. Одной из главных причин уклонения от разрешения конфликтов является простое неумение это делать. Вот почему вы должны обучить членов команды применению инструментов эффективного обшения и выхода из проблемных ситуаций, о которых я рассказываю в этом разделе. И чем скорее вы это сделаете, тем лучше.

Обучайте с помощью вопросов. Вопросы — полезное средство обучения, поскольку они подталкивают членов команды к самостоятельным размышлениям и поискам решений. Давая готовые ответы, вы лишаете членов команды самостоятельности. (В главе 8 вы найдете советы, как задавать открытые, не вызывающие страха вопросы.)

?СТВо



I

is

I

I

І



I ?

я?

•JX

I

I



?

Если член команды жалуется на своего коллегу, ваша задача — помочь жалобщику взять на себя ответственность за разрешение конфликта. Для этого используйте следующие вопросы и предложения.

lIto вы сделали к настоящему моменту, чтобы уладить свои разногласия с оппонентом?

Какую цель вы ставили перед собой, обсуждая данную проблему со второй стороной?

Изложите проблему конструктивно.

Какое решение этого конфликта вы могли бы предложить для себя и другой стороны?

Какие знания и умения, полученные вами па тренингах, могут способствовать выходу из этой ситуации?

Когда члены команды осозна/от, что вы переводите их жалобы в плоскость намерений по решению собственных проблем, они начинают действовать самостоятельно и, чаще всего, эффективно.

Выполнение обязательств

Вам необходимо убедиться, что члены команды будут искать пути и способы конструктивного разрешения конфликта. Спросите: "Итак, когда вы собираетесь решить этот вопрос с (другим лицом)?55 Затем скажите: "Давайте встретимся после
Предыдущая << 1 .. 63 64 65 66 67 68 < 69 > 70 71 72 73 74 75 .. 106 >> Следующая