Управление командами для чайников → C . Определение..




Менеджмент Бронштейн М. "Управление командами для чайников" 81
Бронштейн М. Управление командами для чайников — М.: Диалектика, 2006. — 320 c.
ISBN 5-8459-0543-5
Предыдущая << 1 .. 75 76 77 78 79 80 < 81 > 82 83 84 85 86 87 .. 106 >> Следующая


C. Определение приоритетов на ближайшее время — групповое решение

VI. Завершение — следующие шаги (1 225-1230)

ЛГМІГОМІІІИИИИІНОТПІІШПІІ <11

238

пая Iiiiiw шмпг Mwir im mm nur—ти ч« Miwiyimrwt rw ¦ » >iwmimiiMMitt.«wi їм».1». >r

Часть IV. Уроки мастерства Фасилитация эффективного совещания: инструментарий и результаты

В этом разделе предлагается инструментарий для фасилита-ции собраний. В результате его применения вы сможете добиться, чтобы:

собрании принимали участие все присутствующие;

ц

I S собрание было результативным.

S

Таким образом, мы получаем эффективное собрание. В основе эффективной фасилитации лежат такие механизмы межличностного общения, как активное слушание и убедительная речь (об этом вы можете прочесть в главе 8). Фасилитация означает понимание того, что (вербально и невербально) сообщает вам участник (активное слушание), и одновременно пози-тивное и уверенное общение с участниками (убедительная речь), помогающее команде двигаться "по курсу" повестки дня.

Слово фасилитироватъ означает облегчать и помогать. Именно в этом и состоит роль фасилитатора совещания — он помогает команде следовать повестке дня и достичь запланированных результатов.

Стать эффективным фасилитатором вы сможете, используя шесть важных навыков — планирование, суммирование, документирование, фокусирование, стимулирование участия и "управление шлюзами". Вот их описание.

Планирование

Планирование — это то, что нужно сделать перед собранием. Оно играет главную роль в подготовке повестки дня собрания и определении процесса, который использует команда при работе над каждым пунктом повестки дня. Планирование также включает в себя предварительные беседы с участниками собрания с целью подготовки их к предстоящему собранию, а ведущего — к возможным проблемным ситуациям. Именно о них вы узнаете из бесед.

Глава 12. Продуктивные собрания 233

¦.'ЛЛЛ^ JtntrmZi пгмI !««— ¦ « «»¦ IM ¦¦ и MtrriIi гиг. гт.ч KtKiKtmrumi» »t ч гипс—

239 Суммирование

Суммирование, называемое также резюмированием иногда используется для того чтобы закрепить в памяти участников ключевые моменты обсуждения. Суммирование особенно полезно при переходе от одной темы к другой. Его следует использовать в конце встречи, чтобы придать собранию завершенность. Подводя итоги, будьте кратки. Достаточно нескольких предложений ведь вы резюмируете ключевые моменты, а не детали.

Документирование

Документирование — это запись на доске или плакате идей, высказанных при обсуждениях или полученных при "мозговом штурме", итогов обсуждения и другой важной информации, появившейся во время совещания. Документирование отличается от протоколирования тем, что происходит в реальном времени, закрепляет в письменном виде действия и важные моменты собрания, дает участникам почувствовать, что их слушают и слышат.

Ar Записывая сказанное, используйте точные выражения участников. Если вы будете интерпретировать то, что они говорят, у участников появится чувство, что вы их не слушаете и их точка зрения не важна.

©

ФокусироВание

С помощью фокусирования вы показываете всем участникам собрания, что именно вы управляете процессом. Фокусируя внимание группы вы:

і S поддерживаете порядок;

I S останавливаете несущественные разговоры и передачу I информации;

к-'

Ш

I S указываете момент, когда пора перейти к следующему пункту повестки дня;

I S переводите группу от стадии обсуждения к стадии активных действий.

240

Часть IV. Уроки мастерства

.............................in iim»»um»)i«4iM».ni \ mmMW**»———«1 Суть фокусирования в гом, чтобы направить внимание участников па пункты повестки дня и на обсуждаемый вопрос.



©

Фокусируя внимание группы, повышайте голос, говорите твердо и используйте короткие фразы и предложения. Вот примеры того, что можно сказать, чтобы сфокусировать внимание коллег на совещании.

1 ^ і v

У.у



I ? I v

I ?

"Мы обсудили в пункте 2 все, что было нужно. Теперь давайте перейдем к пункту 3".

"Все уже высказали свое мнение, давайте дадим высказаться Ольге".

"Мы рассмотрели данный вопрос с разных сторон, теперь пришло время принять решение".

Стимулирование активности и ВоОлеченности

Стимулирование активности помогает вовлечь участников в процесс совещания. В этом вам помогут следующие рекомендации.

^LA I S Просите участников, включая самых застенчивых,

высказаться индивидуально и поделиться с другими своими идеями и мыслями. Не ждите, пока человек поднимет руку и скажет, что он думает. Регулярно просите всех высказываться, никого не забывайте. Задавайте открытые вопросы (предполагающие развернутые ответы), будьте терпеливы и дайте человеку время подумать и ответить. Используя эту технику, вы даете попять участникам, что они должны думать и высказываться, а не только присутствовать и пить кофе.

^ Уточняйте и задавайте дополнительные вопросы, если выступающий говорит неконкретно и непонятно.

Просьба разъяснить мысль позволяет лучше понять идею (порой даже самому выступающему). Ваши расспросы и искренний интерес поощряют активность участников.
Предыдущая << 1 .. 75 76 77 78 79 80 < 81 > 82 83 84 85 86 87 .. 106 >> Следующая