Управление командами для чайников → I ? готовая продукция..




Менеджмент Бронштейн М. "Управление командами для чайников" 95
Бронштейн М. Управление командами для чайников — М.: Диалектика, 2006. — 320 c.
ISBN 5-8459-0543-5
Предыдущая << 1 .. 89 90 91 92 93 94 < 95 > 96 97 98 99 100 101 .. 106 >> Следующая


I ? готовая продукция;

X

I S стандарты качества;

1

I V прибыль;

I

I S уровень экономии;

Ifj

§ S удовлетворенность клиентов;

і; 1

I S завершение особых проектов;

P

§ S внедрение новых идей.

Li ................і>«и»г II'MOT——filir Iiwii иг (.ими И>| і ии и»««||»1ІГ ЯШши»!—!..«ИМ— мтш минi.in IIHinifliHti iwr«rnrrri»T4T«]-Qnir-«іти і Hiirti Hii iKir r rmii HiKiiiiimiii Iin

282 Часть V. Некоторые типичные проблемы работы в команде

Iiimii-Iiw irmiimr lnmi—irmr пщігпі-пгттпмт'і—т—»-In-Ii--T-.....г-г—t—Щ ———""¦—-—" ..........ищи...............................................» Измерение результатов

Любая поставленная цель должна быть измеримой, в противном случае она бессмысленна (помните, в сказке: "Пойди туда, не знаю куда, возьми то, не знаю что"?). Возможно, вам придется разработать новые механизмы оценки результатов, от опросников для изучения мнения клиентов до программного обеспечения контроля и учета. Полученную таким образом информацию об уровне производительности доведите до сведения членов команды; с одной стороны, она послужит хорошей обратной связью об их работе, а с другой — объяснит, почему им выдается именно такая сумма премиальных.

( вязь производительно* ги и оплаты

План должен ясно показывать работникам, каких результатов они должны достичь и какое финансовое вознаграждение они получат. Если члены команды своим коллективным трудом добьются результатов /I, то каждый из них получи і за свои заслуги сумму В Такое соединение производительности и оплаты даст членам команды чувство контроля над своей профессиональной судьбой.

Минимальный и максимальный уровень премиальных

Когда выплачиваются премии — когда команда достигает 50% своей цели, 80 или 100%? Не существует единого правильного решения. Лично я предпочитаю выплачивать премиальные, когда реальная производительность команды достигает как минимум 65% от запланированной. Когда команда достигнет стопроцентных результатов, и премиальные, соответственно, должны быть стопроцентными. Если команда перевыполняет план, премиальные должны увеличиваться пропорционально результатам. Ваша цель — сформировать такую поощрительную систему, чтобы команда поняла — ей выгодно выполнять и перевыполнять поставленные планы.

Частота выплат

Чем длиннее интервалы между выплатами премиальных, тем меньше они влияют на производительность труда сотрудников. Например, разовая выплата в конце года (гак называемая "тринадцатая зарплата") [фактически не влияет на производительность, потому что происходит слишком редко. Шесть месяцев — максимальный интервал между выплатами премиальных;

>lfll'»i.r.M.»MlllffH*A.l.ilil|ili Ч.иУіг- ¦ . . ^v».. - . ¦¦ І аш- - ..........." ¦ • ¦ • -т ... ........ і - ..........................I-...... ч » п. щи

Глава 15. Оплата труда, премии и другие виды... 283

W^WHHflHWWtPlWlv " ^ IHWHMmn-I IIIWWII і .................WIMiIIII і iwmwi^wwwiiiHfcwHiiiiiiiHMiii wwwwwaiiiim iiiwmiMiMwii— iwii иииішімйіі «ні и і ¦¦¦ ні ami m immm^omни——mmmг еще сильнее стимулируют производительность бонусы, которые выдаются не реже одного раза в квартал.

Простота плана

Чем проще план премиальной системы оплаты, тем лучше. Если работнику с одного взгляда не попятно, как начисляются премиальные и каких результатов следует достичь, — перепишите и упростите план выплат премиальных, иначе он никак не повлияет на производительность. И еще одно. Если план слишком сложен, то продержится недолго и о нем быстро забудут. В любом случае, впервые рассчитывая и внедряя план поощрительной оплаты, будьте готовы к волне проблем и неувязок. Это нормально.

Опробуйте несколько планоб премиальных оплат

Системы премиальных и бонусов могут быть разными, но в любом случае должны отвечать двум критериям: простота и четкая связь между производительностью и вознаграждением.

Премиальные в команде по связям со СМИ

Этот коллектив — часть агентства по связям с общественностью, и его главная задача — обеспечить рекламу фирм-клиентов в СМИ. Вот ключевые элементы премиального плана этой команды.

Цели. У команды есть три цели, для достижения которых она ставит определенные задачи.

I V Удержание клиентуры. Сколько клиентов обслуживает I компания в начале и сколько остается с компанией в кон-I це учетного периода премиального плана (например, I сколько клиентов было в начале января, сколько обрати-I лось к услугам других компаний, а сколько осталось к

I концу марта)?

в

I S Удовлетворенность клиентов. Насколько команда удовлс-

I творяет потребности клиентуры и что думают клиенты о

I качестве предоставляемых услуг?

і

I V Прибыль. Какую прибыль приносит команда фирме и по-

I ступает ли она от новых или от уже имеющихся клиентов?

284 Часть V9 Некоторые типичные проблемы работы в команде Цикл действия премиальной системы. Данный план действует на протяжении трех месяцев. Каждый квартал руководство собирает и анализирует результаты работы, выплачивает премиальные и ставит новые цели. Ежеквартально в план вносятся определенные коррективы, благодаря чему цели остаются реалистичными и в то же время мотивирующими.
Предыдущая << 1 .. 89 90 91 92 93 94 < 95 > 96 97 98 99 100 101 .. 106 >> Следующая